TUTTI I NOSTRI PRODOTTI SONO NUOVI, IMBALLATI E SU DI ESSI VENGONO APPLICATE LA GARANZIA LEGALE (DI CONFORMITA') DI 24 MESI E LA GARANZIA COMMERCIALE, QUEST'ULTIMA IN GENERE DURA 1 ANNO E VIENE EMESSA DIRETTAMENTE DAL PRODUTTORE O IL DISTRIBUTORE. ONDE EVITARE CONFUSIONE, DESCRIVIAMO BREVEMENTE QUI DI SEGUITO I DUE TIPI DI GARANZIA.
GARANZIA LEGALE Copre i difetti di conformità: è regolata dal D.Lgs. 2 febbraio 2002, n. 24. Comporta 2 anni di garanzia sui difetti di conformità, quindi sui difetti o guasti presenti nel bene al momento dell'acquisto, nonchè sulla conformità della descrizione del bene stesso. Essa è valida sempre per gli acquisti effettuati dall'utente finale.
GARANZIA COMMERCIALE E' fissata liberamente dal venditore o dal produttore, può avere qualsiasi termine di tempo, di solito 12 mesi. Ha in genere un oggetto diverso da quella legale: non garantisce l'assenza di vizi originari, ma il fatto che non si presentino vizi per effetto dell'uso protratto nel tempo. La garanzia di buon funzionamento (commerciale), insomma, tutela il consumatore dalle usure per effetto del funzionamento. Non pregiudica la garanzia legale (di 2 anni per l'utente finale), al massimo la integra.
UN ESEMPIO Una stampante, ad esempio, può godere di una garanzia di conformità (LEGALE) di due anni e commerciale di un anno. Questo significa che, se il consumatore si accorge, entro due anni, che la stampante non presenta la velocità promessa, può attivarsi. Se la stampante ha sempre funzionato correttamente ma si rompe dopo oltre un anno, la stessa deve essere riparata a spese del consumatore.
PER QUALI PERSONE SI APPLICANO QUESTE GARANZIE? La garanzia di due anni sui difetti di conformità dei beni si applica esclusivamente ai consumatori. Non vale, in altri termini, tra imprese. Per consumatore, deve intendersi qualsiasi persona fisica che, nel contratto, agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta. Quindi un cliente privato con bene acquistato "a scontrino, ricevuta o fattura (se quest'ultima è emessa ad un soggetto privato)" potrà avvalersi del D.Lgs 24/2002 mentre un libero professionista o imprenditore no. La garanzia commerciale invece è valida per entrambi i soggetti, privati ed imprese.
COME AGIRE Innanzi tutto consigliamo di effettuare un ceck-up generale sui prodotti appena essi saranno ricevuti. In questo modo qualora non dovessero soddisfarvi si può procedere immediatamente entro 10 giorni col diritto di recesso (descritto nella pagina "CONDIZIONI"). Se qualche problema dovesse presentarsi oltre tale termine vi invitiamo a scriverci un'email all'indirizzo assistenza@lucustech.com con la descrizione dettagliata del problema, vi forniremo un'adeguata assistenza tecnica e se ci fossero le condizioni per la garanzia vi indicheremo tutta la prassi da seguire. Ricordatevi di denunciare il vostro problema non oltre 2 mesi dalla scoperta, Il consumatore infatti deve rivolgersi alla ditta dove ha comprato il bene e deve denunciare formalmente il guasto al venditore entro 2 mesi, altrimenti si può perdere il diritto alla garanzia. Per formalizzare la denuncia, dopo averci contattato, consiglieremo sempre e comunque una raccomandata con ricevuta di ritorno, diretta alla sede legale della nostra ditta (che troverete in fattura e sul modello RMA). Infine ricordiamo che alcuni produttori si occupano loro stessi della garanzia, in quel caso sarete informati sui centri assistenza e/o numeri telefonici ai quali rivolgervi. Il cliente ha diritto alla sostituzione del bene o alla riparazione dello stesso, se ciò non fosse possibile, si procederà con il rimborso del prodotto tenendo conto dell'usura o, in accordo con il cliente, si potrà usufruire di altre forme di rimborso come ad es. un buono acquisto pari al valore iniziale del bene (escluso le spese di spedizione) spendibile presso www.lucustech.com NOTA BENE: Per accedere alla procedura di reso ricordatevi di conservare la prova di acquisto (ricevuta o fattura), senza la quale ogni richiesta non potrà essere soddisfatta.
DECADENZA La garanzia viene a decadere in caso di manomissione dei sigilli di garanzia, utilizzo improprio del bene, incuria, danno volontario, ovvero in caso di installazione di ulteriori componenti successivamente alla vendita ad opera di personale non autorizzato da LUCUSTECH. La garanzia non sarà, altresì, valida nei casi in cui il guasto sia causato da interventi di assistenza, manutenzione e/o riparazione effettuata da personale non autorizzato da LUCUSTECH. Dall'intervento in garanzia, anche solo su Hard Disk o supporto di memoria, è escluso l'eventuale salvataggio e backup di dati di proprietà del cliente, pertanto LUCUSTECH non si assume alcuna responsabilità per la perdita dei dati presenti sui supporti di memoria o di salvataggio interessati dall'intervento. Il materiale dovrà pervenire nell'imballo originale con i rispettivi accessori, manuali o drivers a corredo del prodotto. La mancata osservazione di tali condizioni causerà la decadenza della garanzia. Infine, qualora LUCUSTECH dovesse constatare che in realtà non vi sia alcun guasto al prodotto ricevuto, verranno addebitate al cliente le spese di spedizione per il ritorno.
DANNI Viene convenzionalmente escluso ogni diritto del cliente a qualsiasi risarcimento danni e/o indennizzi nonche' ogni responsabilita' contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose conseguenti al malfunzionamento dei prodotti o a ritardi nella esecuzione delle riparazioni in garanzia e non.
